親切・丁寧・スピーディーな作業を強みに

リセット
相馬 茂幸

1965年12月22日生。
1983年 レントゲン装置製造メーカーで、製造業務に4年間従事。
1988年 事務機器販売会社で営業業務に4年間従事。
1992年 プラスチック成形会社で営業業務に3年間従事。
1995年 プラスチック成形会社設立。
2010年 同社解散。
2011年 介護用品買い取り店「リセット」開業。

貴社の現状のビジネスについて教えてください

　当店は、介護用品に特化した買取専門店として、12年目を迎える買取店になります。遠方のご依頼には対応が難しいのですが、千葉県松戸市を中心とした、地域に根付いたカタチで出張料無料の買取を行っています。

　前職で医療器具メーカーに勤務していた経験を活かし、買取した器具のメンテナンスを行うことができます。経験を生かしたスピーディーな対応によって他店との差別化を図ることができ、大きな強みとなっています。

　また、介護用ベットといった大物品は、そのままの状態での運搬は難しいので、分解作業が必要になります。弊社では、「知識と技術」を備えたスタッフが対応できますので、短時間での運搬が可能です。この点は非常に好評いただいております。

　介護用品を必要としている方は多くいらっしゃいます。これからも安価に提供し続けられる体制を整えていきたいですね。

今後の展望について教えてください

　今後も介護用品に特化した買取店として、集客・販売を強化していきたいです。買取は業者の紹介、ネットからの問い合わせを頂けるように注力をしていき、お客様に寄り添ったサービスの提供を心がけることで、リピーターを増やしていきたいですね。そうすることで、事業を安定させていくことができると考えています。

　販路は、主に「ヤフオク」を活用したネット販売になります。競合他社も多く、簡単にはいきませんが、安価で高品質を続けていきながら高評価をもらえるように、顧客満足度を意識した取り組みをしていきたいですね。

　事業の柱として他の買取事業も並行して行っています。試行錯誤をしながら、会社としてより成長できるように取り組んでまいります。

どんな人材を求めていますか？

　現在は、私とアルバイトの2名体制でお客様のご依頼に対応しています。パートナーは創業当初から働いていますので、私の考え方を理解して率先して仕事をしてくれます。アドバイスを貰うこともあり、信頼を寄せるスタッフですね。

　今後は、少人数で顧客満足度のアップと地域への貢献に注力しながら事業を進めていく考えです。2人で協力し合い、利益を出していけるように取り組んでいきたいです。