全てのママが自然と笑顔になるお店

ECOLIFE COCO
株式会社AVANCE
代表　葛西佳織

渋谷109でアパレル販売の仕事に従事。出産後は約12年間専業主婦となる。
2017年、AVANCEを起業し子ども服リサイクルショップを始めるにあたり仕事に復帰。店舗業務全般を行いながら、スタッフの採用、教育も担当している。
現在、高校１、中３、中１の3人の子育て中。

貴社のビジネスについて教えてください

　弊社は、子ども服・雑貨・育児用品のリサイクルショップとして「ECOLIFE COCO」を直営5店舗、FC3店舗を運営している会社です。

　買取は100％店頭になります。その際、独自の10段階の査定表を使ってのスピード査定、高価買取はお客様に大変喜ばれています。また、お客様とのコミュニケーションを大切にしていることで、リピートにも繋がっています。顧客満足度を意識したサービス提供ができているのではないかと思っています。

　販売も店頭中心になります。ネットでの購入と違い、実際に見て触れて頂くことで、良さを体感できますし、試着することでお子様にピッタリな商品を購入できるところも好評ですね。

　思い出の詰まった子ども服を捨てるのではなく、必要としている子どもに使ってもらえた方が、手放したママも喜ぶと思います。その想いを共有しつつ、ブランド品だけでなく、「ノーブランドでいいから数が欲しい」というお客様にもご利用しやすい品揃えと、サービス提供をこれからも続けていきたいですね。

今後の展望について教えてください

　今後は急成長というよりも、地に足を付けたカタチでFC店舗を増やしていきたいです。現在は全店ショッピングモール内に出店していますが、オーナー様の意向で路面店で出店したいという方にも柔軟な対応はしていきたいです。

　店舗が増えてきたときに課題になるのがスタッフの教育になります。よく耳にする、「会社によって対応が違う」ということは避けていきたいので、「ECOLIFE COCO」という屋号を使用している以上、ある程度は弊社の企業理念の順守は、指示していきたいと考えています。

　今後、時間が掛かったとしても日本全国に「ECOLIFE COCO」を出店していきたいという、大きな夢があります。そのためにも、従業員・ご協力業者様が同じ方向を向いていなければならないと思いますので、その舵取りを私とオーナー（夫）でしていきたいですね。

どんな人材を求めていますか？

　現在は店舗をワンオペレーションで運営していますが、人材的には足りている状況です。ですから従業員の採用というよりも、人材育成に注力しています。

　スタッフには、お客様に笑顔で明るく接することはもちろん、お子様連れでも買い物しやすいように細かいことまで気遣いをすること、買取のお客様への対応を特に丁寧にすることを意識して対応するように伝えています。考え方として、買い取ってあげてるのではなく「お持ち込み頂き、買い取らせて頂いている」ので、その意識を持ってもらうことは大切にしています。

　実際に子育てをしたからこそ伝えられるアドバイスを、積極的にしていこうと社内で共有しています。顧客満足度に繋がる、お客様目線に立ったサービス提供には今後も注力していきたいですね。